蝸牛視角下AI時(shí)代旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)

蝸牛視角下AI時(shí)代旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)

2月21日，由安徽省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)主辦的2025安徽文旅“新產(chǎn)品、新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)”主題路演暨新春盛典在合肥隆重舉辦。作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的旅游目的地綜合服務(wù)商，蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)總裁覃奮受邀出席活動(dòng)并發(fā)表題為《數(shù)字化賦能旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)》的主旨演講，圍繞“探索”、“連接”、“創(chuàng)造”三大維度，深入闡述數(shù)字化如何賦能旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)，為安徽旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了前沿理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)在旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中已經(jīng)走完了“模塊化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化”的1.0階段，以及“數(shù)字化工具賦能”的2.0階段，現(xiàn)已正式步入“AI賦能”的3.0階段。AI技術(shù)正全方位影響旅游區(qū)公共服務(wù)、人文活動(dòng)、商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

蝸牛認(rèn)為以AI技術(shù)推動(dòng)旅游區(qū)發(fā)展需達(dá)成四個(gè)目標(biāo)：一是利用技術(shù)連接世界，打通需求與供給兩側(cè)，重構(gòu)生產(chǎn)組織關(guān)系；二是創(chuàng)新生產(chǎn)工具，實(shí)現(xiàn)降本增效與提檔升級(jí)；三是通過(guò)科技應(yīng)用輔助決策，實(shí)現(xiàn)高效決策；四是創(chuàng)造未來(lái)，以新技術(shù)催生新商業(yè)模式和供需關(guān)系，著力打造新產(chǎn)品、新服務(wù)、新場(chǎng)景。

“關(guān)于旅游區(qū)AI旅游應(yīng)用邊界應(yīng)圍繞連接世界、提高效率、輔助決策、創(chuàng)造未來(lái)的目標(biāo)開(kāi)展探索。”蝸牛的觀點(diǎn)，一是開(kāi)放空間邊界，讓終端設(shè)備為旅游區(qū)提供社會(huì)化的導(dǎo)航、講解、交互娛樂(lè)服務(wù)。二是專(zhuān)注空間和環(huán)境保護(hù)，專(zhuān)注提供安全、舒適、便捷、有序的游覽服務(wù)和在地特色生活服務(wù)，組織文娛活動(dòng)，開(kāi)展商業(yè)服務(wù)。三是生活服務(wù)應(yīng)遵循多市場(chǎng)主體、多業(yè)態(tài)、體現(xiàn)在地特色。四是組織模塊化文娛活動(dòng)，與各專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)化文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展文化、體育、教育、藝術(shù)、娛樂(lè)等活動(dòng)。五是利用自然、文化資源構(gòu)建的吸引力，通過(guò)多業(yè)態(tài)商業(yè)促進(jìn)消費(fèi)。六是應(yīng)用AI要從語(yǔ)言知識(shí)系統(tǒng)向空間智能擴(kuò)展，與物理空間和時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

作為安徽省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)是一家旅游目的地綜合服務(wù)商，多年來(lái)始終秉持探索、連接、創(chuàng)造的價(jià)值觀，基于旅游目的地投資、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的需求，運(yùn)用新技術(shù)、融合新業(yè)態(tài)，以“景區(qū)工程師”“方案+執(zhí)行”的作業(yè)模式攜手旅游區(qū)為游客“創(chuàng)造有趣的生活”，為文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新價(jià)值。集團(tuán)旗下有8家公司，分別位于北京、上海、杭州、南京、黃山等地，其中3家規(guī)上企業(yè)、1家高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋了戶(hù)外公共設(shè)施制造、景區(qū)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、培訓(xùn)、智慧旅游、投資、目的地運(yùn)營(yíng)等旅游區(qū)全要素、全供應(yīng)鏈的服務(wù)。目前，已簽約提供綜合性服務(wù)近800個(gè)文旅項(xiàng)目。自2013年成立以來(lái)，先后助力15家國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、38家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)完成品牌創(chuàng)建，運(yùn)營(yíng)的旅游區(qū)高達(dá)41家，穩(wěn)居旅游景區(qū)管理領(lǐng)域頭部陣營(yíng)，成為眾多同行競(jìng)相學(xué)習(xí)與追趕的標(biāo)桿。

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