鄂爾多斯建設(shè)“三位一體”智慧社區(qū)

　　 創(chuàng)新服務(wù)思路建設(shè)“三位一體”智慧社區(qū)

　　2014年以來，東勝區(qū)訶額倫街道以打造智能、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)為目標，積極改進社區(qū)服務(wù)思路，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)舉措，推進街道社區(qū)改革，改善為民服務(wù)質(zhì)量，切實提升了轄區(qū)群眾的滿意度和幸福感。

　　他們一是建立便民綜合服務(wù)平臺，提升綜合效能。在街道層面搭建了集政務(wù)服務(wù)、社會服務(wù)為一體的便民綜合服務(wù)平臺和24小時呼叫中心?；緦崿F(xiàn)了居民—社區(qū)—街道包括信息交流互動、政務(wù)審批、社會化服務(wù)等所有事項的網(wǎng)上運行或呼叫辦理。保姆、維修、火車飛機票代購、打車、搬家、貨運等社會服務(wù)項目正在試運行;網(wǎng)上呼叫購物、醫(yī)療以及居家養(yǎng)老、弱勢群體的服務(wù)等正在建設(shè)當中。同時街道充分利用現(xiàn)有資源，以提供服務(wù)場所、外包服務(wù)等形式引進信譽好、實力強的社會組織，為轄區(qū)居民提供無償或低償服務(wù)?，F(xiàn)已有早教、健身、家政、物業(yè)等社會組織進駐社區(qū)，有20余項服務(wù)內(nèi)容滿足居民需求。

　　二是實行政務(wù)及事務(wù)下移，提高服務(wù)效率。撤銷街道辦事大廳，把街道的非行政審批改為網(wǎng)上辦理，在社區(qū)設(shè)立綜合服務(wù)窗口，窗口人員實行輪班制，將勞動保障、民政、計劃生育和養(yǎng)老、醫(yī)療保險的收繳及各類證件辦理等工作全部在社區(qū)“一站”辦結(jié)。比如計劃生育服務(wù)和各類證件、證明的辦理等工作，以前在社區(qū)辦完相應(yīng)的手續(xù)后還需到辦事處進行辦理，現(xiàn)在通過網(wǎng)上審批程序只需在社區(qū)就能辦理，使居民不需要再往返于街道與社區(qū)之間，切實解決了居民“辦事難”、“辦事煩”的問題。此項改革將15名街道干部充實到了社區(qū)，街道只保留原1/3機關(guān)干部，真正實現(xiàn)了“精街道、強社區(qū)”的目的，提升了為民辦事效率。

　　三是推行郵政進社區(qū)，拓寬服務(wù)范圍。在每個社區(qū)綜合服務(wù)窗口開設(shè)郵政服務(wù)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)實現(xiàn)了電、訊、視、保險的社區(qū)“一站式”辦理和函件寄送、投遞等服務(wù)。與此同時街道與郵政聯(lián)名推出便民郵儲卡，轄區(qū)居民人手一卡，持卡人在街道轄區(qū)內(nèi)進行的所有刷卡消費都實行積分制，不同的消費項目有不同的積分標準，所積分值由郵政局按1元1分予以兌現(xiàn)。街道以所兌現(xiàn)金代繳居民物業(yè)費、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。目前已經(jīng)在7個社區(qū)設(shè)置了商易通、銀聯(lián)pos機，各類繳費和保險項目都實現(xiàn)了刷卡積分，購物及其他消費積分正在建設(shè)當中。截至目前，各社區(qū)已為轄區(qū)居民代繳話費、電費等累計17.11萬元，滿足了居民就近辦事的需求，給居民生活帶來了極大方便。

　　四是組建老年服務(wù)隊，強化自治職能。每個社區(qū)都在所轄的各個居民小區(qū)推選2-3名老年服務(wù)人員組成社區(qū)老年服務(wù)隊，承擔居委會的職責。主要負責各小區(qū)存在問題和業(yè)主需求的征集反饋，協(xié)助社區(qū)進行矛盾糾紛調(diào)處及其他與居民自治有關(guān)的服務(wù)事項。同時在各個小區(qū)成立居民議事協(xié)調(diào)小組，協(xié)助社區(qū)解決存在的問題和居民反映的事項。

　　訶額倫街道按照“精街道，強社區(qū)”的總體思路，結(jié)合街道社區(qū)“去機關(guān)化”改革和社區(qū)黨組織365精細化服務(wù)的要求，一年來，立足街道實際，在充分體現(xiàn)“智能、人文、服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，著力打造政務(wù)服務(wù)、社會服務(wù)、居民自治“三位一體”智慧社區(qū)。